化粧品D2C
半年間の伴走代表とマーケティング担当の2名でECを運営
ご相談時
月間のリピート率が30%、90日以内のリピート率は10%。新規の獲得を広告に頼りきっていたため、広告費がかさんで利益率が上がらない状態でした。既存のお客様にも広告を当ててしまっていました。
対応した内容
- 顧客を購買段階ごとに分ける分析と、その自動化
- 会員ランク制度の導入と、顧客データの一元管理
- ロイヤルティに応じたメール配信の設計と自動化
- 計測環境の構築(パラメータ設計、集計の自動化)
- 広告クリエイティブとLPの制作、A/Bテスト環境の導入
変わったこと
- 月間リピート率が30%から40%台後半へ。3ヶ月続けて維持
- 月初のデータ集計が8時間から1時間に
- 新規は広告、既存はメールに分け、新規獲得単価が改善
- どの段階で離脱しているかが見えるようになった
手動で行っていたデータ管理や分析作業が自動化できたところも非常にありがたかったです。億劫だった月初作業が解消されたことは、現場からするととても嬉しかったです。

